ご利用案内
GUIDE ご利用案内
お買い物の流れ
1.購入したい商品を選択
購入したい商品が決定したら、「カートに追加する」ボタンをクリックします。
右上のショッピングカートに追加されます。
2.商品を確認し、購入手続きへ
購入する場合は「今すぐ購入」ボタンを、もしくは画面右上にあるショッピングカートから注文内容を確認し「ご購入手続きへ」ボタンをクリックします。
3.購入手続きをする
連絡先情報、配送方法、支払い情報等を入力して「今すぐ支払い」をクリックします。
4.注文の確認メールが届きます
注文番号を含む注文の確認メールが、登録したメールアドレスに届きます。
※引き続き、買い物をする方は「買い物を続ける」ボタンをクリックします。
お支払い方法について
クレジットカード
各種クレジットカードをご利用いただけます。
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
代金引換
商品の受け取り時に、ヤマト配送員に商品代金＋代引き手数料をお支払いください
※注文画面やご注文確認メールの「合計代金」には代引き手数料が含まれておりませんので、ご注意ください。
＜代引き手数料＞
配送１件ごとに下記の手数料がかかります。
| 商品代金＋送料の合計（税込） | 代引手数料料金（税込） |
|---|---|
| ～9,669円 | 330円 |
| ～29,559円 | 440円 |
| ～99,339円 | 660円 |
| ～298,900円 | 1,100円 |
AmazonPay
Amazonアカウントに登録された配送先とクレジットカード情報で、スピーディーにご購入いただけます。
※手数料無料
PayPay
PayPay支払いに対応しております。
※手数料無料
キャリア決済
月々の携帯電話料金と一緒にお支払いいただく方法です。
携帯電話の番号と、携帯会社で登録されているパスワードがあればご使用いただけます。
＜ご利用いただけるキャリア＞
・ドコモ（ドコモ払い）
・KDDI（auかんたん決済）
・ソフトバンク（ソフトバンクまとめて支払い）
・ワイモバイル（ワイモバイルまとめて支払い）
※手数料無料
Paidy
Paidyは翌月にまとめて支払いができる後払い式のオンライン決済サービスです。
事前登録なしでメールアドレスと電話番号だけで決済できます。
1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールやショートメッセージに通知がきます。
コンビニや銀行でお支払い可能です。
※コンビニ払いの場合、支払いの際に356円(税込)のPaidy手数料がかかります。
※銀行振込の場合は振込手数料はお客様ご負担です。
配送について
運送業者
ヤマト運輸
配送のタイミング
●決済確認後、通常4営業日ほどで発送させていただきます。
※お急ぎの場合は翌営業日に出荷可能でございます。ご注文時、カート内ご要望欄にてお急ぎの旨お知らせくださいませ。
●お届け先は日本国内に限ります。
お届け日指定
●通常は、ご注文日より4営業日以降のご指定が可能です。（当店は土日祝休です）
●指定日がない場合は最短でのお届けとなります。
（現在、指定日がない方がお早くお届けできる場合が多くなっております）
時間指定
【配送希望時間帯をご指定していただけます】
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
ただし時間を指定された場合でも、配送事情により指定時間内に配達できないことがございます。
送料について
●都道府県によって、配送料がかかります。
●この料金には消費税が含まれています。
| 北海道 | 1,980円 |
|---|---|
| 青森県、岩手県、秋田県 | 880円 |
| 宮城県、山形県、福島県 | 770円 |
| 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県 、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県 | 660円 |
| 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県 | 770円 |
| 徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 | 880円 |
| 沖縄県 | 2,970円 |
●商品価格 税込5,500円以上お買い上げの場合は送料無料です。
※北海道は、税込11,000円以上より送料無料、税込5,500円以上で送料1,100円
※沖縄県は、税込11,000円以上より送料無料
返品・交換について
商品が到着しましたら、すぐに中身をご確認ください。弊社の手違いや商品の不良・破損があった場合は、商品到着後5日以内にご連絡いただいた上で返品・交換を受け付けます。
カラーやサイズの多少の誤差につきましては、陶器の特性上のものですので、ご理解をお願いします。
また、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
返品の条件
以下の場合のみ返品をお受けいたします。
- 注文した商品と異なる品が届いた場合
- 商品に不良や破損がある場合
※あきらかに配達中の破損の場合、大変お手数ですが、配送会社の方へご連絡お願いいたします。
その他、以下のような商品の返品についてはお受けできません。
- 到着後6日以上経過した商品
- 使用済みの商品
- お客様の過失により破損された商品
返品の送料
返品にかかる送料については当社負担とさせていただきます。
必ず当店にご連絡をいただいた上、着払いにて以下返品先までお送りください。
返品の流れ
1.商品到着後5日以内に下記内容を、小兵公式LINE、またはメール（netstore@ko-hyo.com）にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
※発送時の自動配信メールにご返信いただくことも可能です。
ご記入いただく事項
- お名前
- ご注文番号
- 交換・返品の理由
※破損や不良の場合、可能であれば商品の写真を添付いただけると幸いです。
2.当店よりメールにて交換・返品の手順についてご案内をいたします。
「この商品、不良かな？」と不安に思ったら…
・まずはこちらのうつわの特性と個体差についてをご覧ください。
カネコ小兵製陶所の製品は、一品一品手作業で製作しており、大きさや仕上がり具合に個体差がございます。
特性をご理解の上、手作りならではの個性としてうつわとの一期一会な出会いを楽しんでいただけましたら幸いです。
・お手元の商品が、個体差ではなく不良ではないかと不安に感じた場合は
小兵公式LINE、またはメール（netstore@ko-hyo.com）に
"商品の写真を添えて" ご連絡をお願いいたします。
確認して２営業日以内に担当よりご返信いたします。（営業：平日10-16時）
よくあるご質問
【商品について】
Ｑ1. ラッピングはできますか？
Ａ. 包装紙でのラッピングや熨斗がけが可能です。ご希望の場合は、「簡易ラッピング」「きちんとラッピング」という商品をカートに追加していただく必要がございます。詳しくはギフトラッピングについてをご覧ください。
Ｑ2. 紙袋はありますか？
Ａ. ございます。ご希望の場合は「紙袋」という商品に枚数を指定してカートに追加していただく必要がございます。詳しくはギフトラッピングについてをご覧ください。
Ｑ3. 商品について質問したい場合はどうしたら良いですか？
Ａ. 小兵公式LINEまたはメール（netstore@ko-hyo.com）へお気軽にご連絡ください。
【注文について】
Ｑ4. 注文後はどのような流れで届きますか？
Ａ. 小兵公式オンラインストアでご購入いただくと、注文完了の自動返信メールが届きます。
件名：「ご注文内容の確認 注文番号：#〇〇 【カネコ小兵公式オンラインストア】」
↓
丁寧に梱包し、発送準備をさせていただきます。
↓
発送完了した日の夕方に、お荷物の伝票番号を記載した発送完了の自動返信メールをお送りします。
件名：「商品発送のご案内：注文番号#〇〇【カネコ小兵公式オンラインストア】」
↓
ヤマト運輸より配送先にお届けいたします。商品到着までしばらくお待ち下さい。
Ｑ5. 注文したのにメールが届いていません。
Ａ.当店からのメールが届かない場合、以下のような原因が考えられますのでご確認お願いいたします。
①キャリアメールを使用していませんか？
キャリアメール（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@softbank.jp)を使用されているお客様は、システム仕様上、自動送信のメールが届かない場合がございます。
キャリアメール以外のアドレスでのご登録をお願いいたします。
（フリーメール（gmailやyahooメール等）は受信が可能です。）
メードアドレスの変更をご希望の場合は、当店で訂正いたしますので＜netstore@ko-hyo.com＞まで「お名前・ご注文日」を併せてご連絡くださいませ。
②迷惑メールフォルダに入っている／受信設定により受信ができていない
ゴミ箱あるいは迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
また、ご利用のプロバイダによっては当店からのメールを迷惑メールと誤判断し受信できない設定になっている場合がございます。当店のアドレス＜netstore@ko-hyo.com＞が受信できるように設定をお願いいたします。
③ご注文時にご入力のメールアドレスにお間違いはございませんか？
当店で訂正いたしますので、＜netstore@ko-hyo.com＞まで「お名前・ご注文日」を併せてご連絡くださいませ。
【配送について】
Ｑ6. プレゼントする相手の自宅に直接発送できますか？
Ａ. はい、もちろん承っております。
＜ご注文方法＞
ショッピングカートの[ご購入手続きへ]ボタンを押した次の画面の「配送先住所」欄には、お送りするお相手の情報をご記入ください。
ご注文者様の情報は、その後の支払い情報入力画面の下部にある「請求先住所」欄にて、「違う請求先住所を使う」を選択しご自身の情報をご記入ください。
（システム上、大変わかりにくく申し訳ございません）
＜伝票の表記について＞
「配送先住所」と「請求先住所」が異なる場合、お届けのヤマト配送伝票には、
お届け先：配送先住所（お送りするお相手の情報）
ご依頼主：請求先住所（ご注文者様の情報）
と記載されます。どなたからのプレゼントか分かるようになっておりますのでご安心ください。
Ｑ7. 海外への発送は可能ですか？
Ａ. いいえ。大変恐れ入りますが、当店から日本国外への直接発送は承っておりません。以下のような一般の転送サービスを通していただければ海外への発送も可能です。（ただし、当店からは日本国内向けと同等の梱包でお送りいたします。再梱包サービスや、破損時の保障が付帯している転送サービスをおすすめします。）
参考サイト：転送コム
Ｑ8. 複数の宛先に配送することは可能ですか？
Ａ. いいえ。申し訳ございませんが、複数の宛先に配送することはできかねます。別の注文としてご注文をいただきますようにお願いいたします。
Ｑ9. お買い上げ明細書・領収書は入っていますか？
Ａ. 個人情報保護の観点から、当店ではお買い上げ明細書・領収書等、金額が分かるものはお入れしておりません。
贈り物などにも安心してご利用くださいませ。
必要な場合は、発送完了メールに記載された納品書・領収書のリンクから印刷・PDFダウンロードが可能です。
※紙でご入用の方は同梱させていただくことが可能です。カートの備考欄に「お買い上げ明細書or領収書 希望」の旨をご記入ください。
